Como se avalia o desempenho de um escritório de advogados?
A análise poderá incidir essencialmente sobre duas vertentes: uma primeira vertente sobre a qualidade da prestação de serviços e uma segunda sobre os resultados alcançados.
Vertente da qualidade
Na vertente da qualidade é feita uma avaliação que mede os seguintes itens:
- Existência de resposta a acusar a receção do processo no prazo máximo de 10 dias após o envio do mesmo;
- Recebimento de um relatório inicial nos primeiros 30 dias com recomendação sobre as ações a seguir no caso de ter sido possível alcançar o pagamento ou um acordo de pagamento;
- Verificação sobre se é evidenciado um esforço razoável para recuperar amigavelmente;
- Verificação sobre se o relatório sumariza os resultados alcançados, se é recomendada uma ação legal e qual o respectivo orçamento.
Vertente dos resultados alcançados
Na vertente dos resultados alcançados são analisados dados por comparação com os atingidos por um concorrente em igual período. Os termos da comparação podem ser os seguintes:
- Percentagem do valor total recuperado por referência ao valor total entregue;
- Percentagem do valor total que for recebido;
- Percentagem do que foi recuperado amigavelmente por referência ao valor entregue;
- Percentagem do que foi recuperado judicialmente por referência ao valor entregue.
Cada uma vertentes, qualitativa ou pelos resultados, é valorizada em 50%. O prestador de serviços é excluído se não tiver um resultado igual ou superior a 80%.
A duração da análise é semestral ou quadrimestral.
O número dos processos terá que ser suficientemente significativo para poder ser tomado em consideração.
